Återbetalningspolicy

30 dagars öppet köp på oöppnade förpackningar
Enligt lagen om distansavtal har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Hos oss får du 30 dagar – under förutsättning att förpackningen är oöppnad och förseglingen obruten.

Engångs- och hygienprodukter
Våra strips är förseglade engångsprodukter som av hälso- och hygienskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits (2 kap. 11 § 4 lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Ångerrätten gäller därför inte för öppnade förpackningar. Det påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

Så returnerar du

  1. Mejla E-post: ellorenekontakt@gmail.com med ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera.
  2. Vi svarar med returadress och instruktioner. Skicka inte paket till vår företagsadress – den tar inte emot returer.
  3. Skicka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss, väl förpackad. Vi rekommenderar spårbar frakt.

Returfrakt
När du ångrar ett köp står du för kostnaden för returfrakten. Vid en godkänd reklamation står vi för den.

Återbetalning
Vi betalar tillbaka det du betalat, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet.

Reklamation
Om en vara är skadad eller felaktig har du alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen för fel som fanns när du fick varan. Mejla oss med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder. Hör du av dig inom två månader från att du upptäckte felet räknas det alltid som i tid. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och skickar en ny vara eller betalar tillbaka.

Tvister
Om du inte är nöjd – kontakta oss först så löser vi det tillsammans. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.

Formulär för ångerrätt
Du kan använda det här formuläret, men du måste inte. Det räcker att du mejlar oss.

Till: Norrva AB, Kryddgårdsgatan 3D, 724 60 Västerås, kontakt@ellorene.net
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om köp av följande varor: ____________
Beställd den / mottagen den: ____________
Ordernummer: ____________
Namn: ____________
Adress: ____________
Underskrift (endast om formuläret lämnas på papper): ____________
Datum: ____________

📇 Contact information

Ellorene drivs av:
Norrva AB
Organisationsnummer: 559602-2920
Kryddgårdsgatan 3D
724 60 Västerås
Sverige

All kontakt sker via e-post: kontakt@ellorene.net. Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar.

Adressen ovan anges enbart av lagliga skäl. Den är inte en besöks-, kontakt- eller returadress, och vi har ingen butik eller kundmottagning. Skicka aldrig paket dit utan att först ha kontaktat oss via mejl.