Fraktpolicy

Viktigt om leveranser
Våra leverantörer och fraktpartners har höjt sina priser med omkring 25 %. I stället för att höja våra priser arbetar vi löpande med att hitta mer kostnadseffektiva fraktvägar och lagerlösningar. Det innebär att fraktbolag, fraktväg och lager kan variera mellan beställningar, och att leveranstiden ibland kan hamna i den längre delen av intervallen nedan. Tack för din förståelse – det är så vi kan behålla våra priser.

Leveranstid
Normalt 3–5 arbetsdagar inom Sverige, från vårt lager.
Om en vara tillfälligt är slut i vårt lager skickas den från vårt externa lager. Då är leveranstiden upp till 5–16 arbetsdagar.

Fraktkostnad
Frakt kostar 49 kr. Fri frakt vid köp från 599 kr. Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du betalar.

Spårning
När din beställning har skickats får du ett mejl med spårningsnummer så att du kan följa paketet.

Leveranssätt
Beroende på fraktbolag och paketets storlek levereras det till din brevlåda, dörr eller närmaste ombud. Hämtas det ut hos ombud får du en avisering.

Rätt leveransadress
Kontrollera adressen innan du slutför köpet. Har du skrivit fel – mejla oss så snart som möjligt så försöker vi rätta det innan paketet skickas.

Försenat, skadat eller försvunnet paket
Kolla först spårningen. Visar den en avvikelse, eller har paketet inte kommit fram, mejla oss på kontakt@ellorene.net med ditt ordernummer så utreder vi det med fraktbolaget och erbjuder en lösning, till exempel ny leverans eller återbetalning. Du bär inte risken för varan förrän du har tagit emot den. Om leveransen dröjer mer än 30 dagar från köpet har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.

Frågor
Mejla kontakt@ellorene.net.

.